新形勢(shì)下藥師如何做好藥局窗口的服務(wù)工作

國(guó)家醫(yī)改工作在持續(xù)進(jìn)行著，我們的藥師工作也逐漸從“以藥品為中心”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以病人為中心”的模式。

門診藥局是醫(yī)院的窗口單位，怎樣做好本職工作是擺在藥師面前的一道必答題。每天藥師在完成調(diào)配發(fā)藥中，關(guān)注藥配伍合理性，例如：胃動(dòng)力藥不能與抗酸藥同服（胃動(dòng)力藥促進(jìn)胃腸蠕動(dòng)，抗酸藥需要在胃內(nèi)滯留時(shí)間長(zhǎng)），抗菌藥不能與枯草桿菌二聯(lián)活菌（美常安、媽咪愛(ài)）同服（同服會(huì)降低藥效），降壓藥不易睡前服（因易發(fā)生腦血栓）等，為取藥患者及家屬進(jìn)行用藥指導(dǎo)，同時(shí)做好用藥咨詢，尤其對(duì)兒童、老年人及有困難的特殊人群，會(huì)盡我所能為他們提供幫助，真正做到以患者為中心，想患者之所想、急患者之所急，藥師們的工作得到了患者的認(rèn)可。

近日，一位藥師在為再為患者講解完用法、用量及注意事項(xiàng)后，發(fā)現(xiàn)窗口的臺(tái)面上有一個(gè)錢包，與組長(zhǎng)共同查看錢包，內(nèi)有身份證及近2000元現(xiàn)金，兩位藥師同時(shí)想到失主一定非常著急，立即想辦法查詢失主的聯(lián)系電話，并與失主取得聯(lián)系，過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，只見(jiàn)一位老者滿頭大汗來(lái)到窗口，經(jīng)核時(shí)確認(rèn)為失主，將錢包歸還給老人，老人拿著失而復(fù)得的錢包，非常感動(dòng)，立即拿錢答謝工作人員，被大家婉言謝絕。